什么是运维RPA？

RPA机器人流程自动化（Robotic Process Automation），就是利用软件机器人，按照预先编辑好的规则，模拟人工在各类软件界面进行操作（点击、输入、复制等），自动执行重复性高、耗时长、易出错的业务流程和任务。

• 

  使用目的：

  提高业务执行效率
  减少人工操作错误
  减少对人工的依赖

• 

  核心目标：

  实现业务流程的自动化
  提高组织的绩效和竞争力

• 

  应用场景：

  业务场景具有“大量重复”和“规则明确”的明显特征

RPA主要特点

• 实施成本低：比二次开发集成降低50%多的成本、周期短、见效快、易维护、可持续；
• 运行效率高：RPA机器人可以24小时不间断工作，显著缩短任务执行时间；
• 提高准确性：基于明确的规则操作，减少人为因素产生的错误；
• 操作可监控：提供丰富的审计记录，有助于企业流程改善；
• 无侵入：目标系统无需任何改动、无需原厂支持、前置条件少、可行性高；
• 低代码：低代码或无代码，非技术人员也能够轻松创建和部署RPA机器人。

RPA在实施过程中适用于哪些任务？

RPA-大量重复规则明确

• 1、更新数据信息

  有些公司需要经常清理、更新系统中的邮箱地址。在处理大量邮箱数据时，往往需要IT人员介入帮忙。而RPA机器人可自动访问每个账号，更新数据信息，并确保重要信息不被泄露。实施RPA后，员工即使不懂编程，也能告别重复手动操作，轻松完成信息更新。

• 2、迁移数据信息

  企业内部若部署了多个系统，有时需要将数据信息从一个系统导入另一个系统。而RPA具有灵活的扩展性和无侵入性，能够轻松集成在任何系统上，跨系统迁移数据更是不在话下。

• 3、完成紧急任务

  时间紧、任务重时，RPA正好可以帮上忙。RPA机器人可代替员工执行重复操作，7×24小时全天候保持高效运行，争分夺秒、保质保量地完成所交代的工作任务。

• 4、监视业务系统

  RPA机器人可用来监视关键的业务系统，提升企业信息化管理水平。通过RPA模拟客户与应用程序的互动，确保系统环节顺利进行。若发现任何问题，RPA将及时报告，以电子邮件、短信等形式通知相关负责人，并记录下操作日志，确保业务系统正常安全运行。

脚本自动化与RPA的区别？

• 脚本自动化

  通过编写脚本代码，按预定的逻辑定时自动执行任务。主要是适用于应用服务器、设备、中间件、应用、服务等的配置监控管理、数据自动备份等应用场景。结构功能单一、逻辑简单，无法渗透到业务系统内的流程和逻辑；因人员变更，容易使维护性变差。

• RPA

  通过抓取页面元素、界面控件等，按定义好的流程模拟人的真实操作。可通过无侵入外挂的方式，实现多系统、多平台、多数据结构等复杂场景下的业务自动化；同时，可以无缝集成AI等增强手段，实现更高级的自动化处理，进一步提升IT运维的智能化水平。

IT运维的主要关键问题

• 01

  业务驱动

  IT运维的主要目的是为保证核心业务和支撑系统的业务连续性和稳定性。

• 02

  重复性问题

  日常运堆过程中重复性问题多，缺乏有效的知识库体系或知识库体系执行不到位。

• 03

  缺乏有效监测手段

  设备、系统、业务、数据库等日志格式无法统一，主动监测手段不足。

• 04

  业务应用内监测效果不理想

  无法有效实现业务应用内的流程和逻辑的正常监测，影响可靠性。

• 05

  缺少服务化工具措施

  由于运维标准化效果不理想，无法形成有效的服务化工具。

• 06

  运维管理平台扩展性欠缺

  运维管理平台扩展性不足，二次开发成本居高不下。

• 07

  数据交换能力不足

  系统间交换数据格式多，标准不统一，存在工作量大、失误多、延时等问题。

• 08

  定期巡检工作量大

  关键业务应用流程和数据逻辑巡检量大、繁杂，人为操作存在失误，效率低。

• 09

  过分依赖人

  受限于运维人员的能力、经验、执行力、主观性等因素影响，实际运维效果不理想。

RPA在IT运维的的应用场景

应用场景：新员工账号创建

• 痛点：

  新员工入职后，需要IT部门协助创建各种账号，比如AD账号、邮箱账号等多种账号。IT每天业务繁多，有时候因为其它任务，该任务被滞后、来不及创建，会影响新入职员工的感受度。IT部门每次需要15分钟来人工创建一个新账号。

• 解决方案：

  RPA可以检查新员工账号申请开通邮件，根据新员工信息，RPA自动执行命令行或邮箱后台管理，进行新用户添加和开通。最后回复邮件，通知完成结果到相关人员。RPA的操作仅需3分钟完成。

业务逻辑

应用场景：用户密码重置

• 痛点：

  用户密码重置需要用户向IT系统管理员，提交重置密码请求，然后等待管理员给用户发送确认邮件后，再按照指示登录绑定邮箱、点击链接确认是本人操作。整个操作流程全部由员工手动完成，耗时长、效率低，不能及时响应用户需求。

• 解决方案：

  RPA机器人接收到用户重置密码的请求后，自动发送确认重置密码的邮件到用户绑定的邮箱。用户手动登录邮箱并点击链接确认是本人进行的密码重置操作后，RPA机器人自动登录软件信息管理后台查找用户信息，自动点击密码重置按钮，完成后发送带有新密码的邮件给客户，同时自动记录日志。RPA的操作仅需3分钟完成。

业务逻辑

应用场景：账号权限管理

• 痛点：

  每天因职位/人员变动和业务需求原因，带来的账号管理（申请/变更/移除）需求数量巨大且零散。单独每条处理会分散IT部门工作人员的工作效率，集中统一处理又会导致部分申请处理滞后，不能及时响应用户需求。

• 解决方案：

  RPA机器人会第一时间处理各个系统、平台的账号申请，登录到数据管理系统进行查重、并根据所申请类型（新增/更新/移除）执行后续步骤。操作完成后，同步数据，通知到申请人。RPA的操作仅需3分钟完成。

业务逻辑

应用场景：网站内容巡检

• 痛点：

  IT部门运维员工需要每天到门户网站进行人工巡检，查看各个模块和网页的内容是否存在异常。人工巡检通常会受到其他因素影响，如有问题，不能及时发现和响应。

• 解决方案：

  通过RPA自动化监控网站内容，实现故障或问题综合处理和集中管理，通过有效的条件设定，实现准确的故障预警功能。帮助企业规避IT环境的潜在风险，防患于未然，降低运维支出，增强抗风险能力。

业务逻辑

应用场景：群发邮件

• 痛点：

  日常工作中，有时需要批量发送大量的邮件。1、用不同的邮箱发送； 2、邮件接收者，需要分组；3、邮件内容，需要个性化（语言、内容等）；4、不同的时间点发送。人工操作时，工作量大、且容易出错。

• 解决方案：

  RPA机器人根据配置文件和规则定义，自动完成写信、发送流程，包括：添加收件人、填写主题、填写正文、添加附件、插入图片；并把发送结果保存到Excel表格中。

业务逻辑

泽众RPA产品架构

泽众RPA平台流程

泽众RPA技术优势与特点

• 安装简单：

  向导式安装
  无需复杂配置
  支持局域网部署
  支持单机版部署

• 安全可靠：

  局域网部署，独立享有
  业务流程统一管理
  运行数据集中存放
  敏感数据加密存储

• 流程配置灵活：

  自然语言视图
  多种配置方式
  多种录制方式
  OCR 视觉识别

• 执行方式多样：

  无人值守，自动执行 支持定时、立即、预约执行
  支持单、多个机器人同时执行
  支持远程查看机器人的执行过程

• 平台稳定高效：

  7*24小时自动执行
  执行状态实时监控
  执行效率比人工高 5 倍
  解决用户至少40%的重复性工作

• 扩展性强：

  支持自定义指令
  支持多种取值方式
  支持多种系统类型
  支持第三方系统对接

泽众RPA平台价值

机器人流程自动化（RPA）通过使用用户界面层面中的技术，执行基于一定规则的可重复任务（通常由人执行）的应用程序。优势体现在以下方面：

• 01

  7x24 大量提高效率

  机器人可以 7 X 24小时工作；机器人无需休息，可以在夜间、周末不间断工作。

• 02

  降本 减少成本

  机器人可以极大降低人工成本。

• 03

  快速 减少工作量

  处理过程比人类快 5倍。

• 04

  准确 减少错误

  机器人按照设定的规则工作，运行精准，可达到100%的准确率。

• 05

  可靠 优秀的团队与自研产品

  可追溯的产品进化过程，可定制化的产品、自研团队带来的可维护性。

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