经常会有用户来咨询泽众RPA，问RPA和智能体有什么区别，我们有没有什么成功能案例可以分享，确实这块业务有做过几个项目，目前有两个是金融行业项目正在实施中。今天我们先给大家科普一下，参考网上资料，简单整理RPA和智能体主要区别与分析，和大家共勉。
PRA（流程机器人自动化）与智能体（AI Agent）是两种不同维度的自动化技术，其核心区别体现在技术定位、能力层级和应用场景上。
以下是两者的主要区别分析：
一、技术定位与核心能力
维度 | RPA（流程机器人自动化） | AI智能体 |
核心定位 | 基于规则的任务执行者，专注于流程自动化 | 具备感知、推理、决策能力的智能实体 |
自主性 | 依赖预定义脚本，无自主决策能力 | 可动态调整策略，自主适应环境变化 |
学习能力 | 无学习能力，需人工维护规则 | 通过机器学习(如强化学习)持续优化行为 |
数据处理 | 仅处理结构化数据(如表格、固定格式文 件) | 可处理非结构化数据(文本、图像、语 音) |
应用复杂度 | 适用于规则明确、重复性高的简单任务 | 适用于复杂、不确定性高的决策型任务 |
示例：
PRA：自动将Excel数据录入ERP系统（需固定格式）、自动获取网银流水和对账、电商产品自动化上下架。
AI智能体：分析客户邮件内容，自动生成个性化回复并调整服务策略。
二、技术实现路径
PRA：
基于脚本和宏操作，模拟人类界面交互（如点击、复制粘贴）。
依赖图形化流程设计工具（如拖拽式画布），开发门槛低。
AI智能体：
结合大语言模型（LLM）、知识图谱等技术，实现动态推理与规划。
需数据训练和算法调优，开发复杂度高，但支持长期自我优化。
三、应用场景对比
场景类型 | PRA典型应用 | AI智能体典型应用 |
重复性任务 | 数据迁移、报表生成、系统间数据同步 | 客户服务中的多轮对话、复杂问题诊断 |
决策支持 | 无 | 供应链动态补货、广告投放策略优化 |
环境适应性 | 仅支持固定流程，UI变化易导致失效 | 可应对流程变化，动态调整执行路径 |
人机协同 | 异常时需人工介入，缺乏智能交互 | 支持人机协作(如HITL机制)，主动反馈 |
案例：
PRA在发票处理中仅能下载附件，而AI智能体可解析发票内容并分类。
AI智能体可预测库存需求并自动生成补货策略，PRA仅能执行补货指令
四、能力层级演进
根据AI智能体的能力分级（L0-L5）：
PRA：相当于L1级别（基于规则），仅执行预定义步骤。
AI智能体：
L2-L3：结合监督学习/强化学习，实现简单推理（如客服问答）。
L4-L5：具备自主学习和多智能体协作能力（如供应链全局优化）。
五、互补性与融合趋势
互补场景：
PRA负责执行层的标准化操作（如数据录入）。
AI智能体负责决策层的复杂分析（如需求预测）。
融合模式：
PRA+AI：例如用AI解析非结构化数据后，由PRA执行系统录入。
智能流程自动化（IPA）：整合两者优势，实现端到端自动化。
简言之，PRA 和智能体都围绕 “自主达成目标” 展开，强调动态规划、环境适应和模块化协作，只是 PRA 更侧重 “过程推理的架构设计”，而智能体是更宽泛的 “自主实体” 概念，两者在复杂系统建模和自主决策场景中常存在交叉应用。
