作者:RPA机器人
RPA对于政务服务部门工作人员而言,每天的大部分工作时间都花费在一些重复性、格式化的文本登录、表格填写、数据合并等常规工作处理上,不仅效率难以保证,还容易出现人为错误。由于时间和精力都被这些简单且繁琐的事务所占据,真正用于服务公众的时间却并不多。
如何有效缓解人力资源局限、提升政务服务管理效能,切实为基层减负,实现以人为本?
RPA机器人可以减少财政支出,提高政府办事效率,为公共服务、教育等行业节省人力物力。
政府和公共服务业包括税务、公安、财政等政府机构,水、电、燃气、交通等公共服务业,以及教育和慈善业,虽然这些领域的竞争压力比不上商业领域,但是由于其受众面广、服务范围多、工作量大、工作标准化等,也成为RPA应用的重点领域。
1、在税务机构
结合RPA机器人可以帮助政府机构的服务人员回答一些常规问题,如社会福利计算、税收计算、反欺诈检查、许可证的申请处理、事故报告、案件管理和合同管理等。
2、在公安机构
RPA可以帮助公安人员监督交通违法行为、更新驾驶证、查询人员身份、提取犯罪报告以及打击网络犯罪等。
3、在公共服务业
RPA可以帮助实现水、电、燃气费的收缴和核对工作,省去原来需要的大量人力。特别是随着中国对高速公路ETC的改造,大量的收费站服务人员已经减少,后台业务处理和财务对账处理人员相应增加,RPA可以帮助解决新的人力瓶颈问题。又如地铁公司既要汇总统计各个站点的数据信息,又要核对政府交通部门的数据,此时,RPA可以既精准又快速地完成这种高频率的数据处理。
4、在教育行业
自动化流程带来的价值就是节省了学校和老师事务性管理时间,增加了学生和老师之间的沟通和互动时间。RPA可以帮助学校实现招生和入学处理、出勤管理、课程表、课程申请、学生财务处理、寄送通知、作业收集、成绩管理等流程的自动化处理。结合NLP技术之后,RPA甚至能够帮助教师评估简答题和论文,并给出初步评估建议。
5、在智慧政务服务中心
RPA+AI机器人可以协助政务工作人员从事大量具有一定规则性、重复性的工作,并且可以无情绪化、零失误的完成7×24小时不间断工作,大大提高了政务服务的准确率和效率。
6、12345诉求智能派件
非紧急求助热线12345平台每日都会收到大量的市民诉求,包括咨询、投诉、建议等各类诉求件,经办人员根据诉求件发生地、描述内容等,结合自己的经验判断该诉求件需批转至一个或多个相关行政机构负责处理。诉求件多,市级平均每日6000-7000件;批转操作步骤多,每件批转需操作鼠标7-9次,有时还需输入批转意见(重复相同内容)。批转操作过多,易疲劳导致操作批转错误,影响绩效考核。
1、申请端填报自动化
申请端实现信息填报录入的自动化操作,大部分数据填报均由RPA机器人完成,有效减少人工录入环节,准确率高达100%。
2、审批端审核智能化
审批端实现机器人自动审核与查验功能,从录入内容的完备性、一致性、合规性、真实性等方面进行智能化审核,极大缩减审批环节所花费的时间,切实为基层政务人员减负。
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