RPA机器人的监控和维护应该注意什么?
作者:RPA机器人
由于RPA机器人运行时会出现异常、中断、故障、业务数据非标准、案件超权限范围、规则未考虑到等情况。企业应当基于企业原有的运维体系,再结合RPA特性,进行优化改良。这套运维体系应当具有对运行问题和风险主动监控的能力和被动响应的能力。
主动监控:
是指当运行的RPA平台或者平台中某个自动化流程发生问题时,监控平台应当有能力自动探测到这个问题并发出警告。
被动响应:
是指当发现RPA机器人未按照预期提供工作成果,或者发现RPA机器人中断执行时,可以将问题上报,然后通过现场或远程的方式来解决问题。
不管是主动还是被动的方式,可以依据问题的重要程度或优先级安排技术人员解决,也可以采取问题逐步升级的方式,引入更多更专业的技术资源。如果问题涉及原有的应用系统、操作系统、数据库、存储或是网络等基础环境的调整,那么就应当引入更多的专业资源。除了发现问题和分析问题外,RPA 运维还需要采用最敏捷的手段将程序补丁快速部署到生产环境中,将影响降到最低;并且持续完善问题知识库、问题影响性分析、问题检查表等工作内容。
RPA问题侦测、发现、分析、跟踪、解决的整个过程中既需要符合企业已有的IT服务管理流程,如问题管理、工单管理、事故跟踪管理等,又需要满足RPA所制定的特殊性管理要求,如服务水平协议、变更管理等。最终,RPA运维服务情况和传统应用系统的服务管理信息应当形成统一的服务管理报告。